隆陽區政務服務環境全面優化

　　今年以來，隆陽區聚焦“放管服”改革、優化營商環境工作，緊盯政務服務標準化、規范化、便利化建設目標，在打造“審批最簡、流程最優、效率最高、服務最好”的政務服務環境上取得新突破。

　　聚焦政務服務標準化建設，促服務基礎再夯實。隆陽區全面建立健全事項動態管理機制，除場地限制或涉及國家秘密等情形外，依申請行使政務服務事項全部進駐區、鄉、村三級政務服務平臺。全面推進事項清單化管理，明確事項進駐范圍，實現33個區直部門審批服務事項100%進駐區政務服務中心實體大廳受理辦理。依托政務服務網上大廳，完善本地化實施要素，并配置、發布區級政務服務事項1394項、鄉級88項、村級41項，完善率100%。全面規范行政許可事項，梳理編制并公布《隆陽區行政許可事項清單(2023年版)》，共納入29個部門、237項行政許可事項，將依法設定的行政許可事項全部納入清單管理。與此同時，全面規范鄉鎮(街道)行政職權，推進鄉鎮(街道)明責賦權擴能工作，制定《隆陽區推進鄉鎮(街道)明責賦權擴能工作實施方案》，明確選取事項、評估賦權、編制清單等7項工作措施及11項具體步驟，按照“一鄉鎮一清單”模式，編制《隆陽區各鄉鎮(街道)行政職權目錄(2023年版)》，共涉及3471項事項，其中各鄉鎮(街道)行政職權基本目錄1464項、賦予部分區級行政職權目錄2007項。

　　聚焦政務服務規范化建設，促服務功能再完善。隆陽區有效推動政務服務事項、辦事指南線上線下同源發布、同步更新、深度融合。按照功能相對集中、方便服務的原則，優化政務服務中心功能布局，強化鄉、村兩級政務服務工作人員培訓。統一規范全區政務服務綜合性場所名稱和標識，區級政務服務中心增設綜合咨詢窗口、“跨省通辦”窗口、辦不成事反映窗口等，推動服務前移，解決企業和群眾辦事過程中遇到的疑難事項和復雜問題，全面滿足企業和群眾不同辦事需求。同時，對全區政務服務事項辦事指南進行全面核查整改，進一步規范服務事項、優化業務流程、明確核心要素，確保發布的辦事指南線上線下一致，各項要素內容完整、準確、規范，并從行為規范、著裝管理、服務制度等9方面細化工作要求，完善首問責任制、一次告知、限時辦結等規章制度，明確服務標準，從嚴約束服務行為。在持續提升業務能力上，分時段、分區域對全區21個鄉鎮(街道)、所有村(社區)政務服務工作人員開展全覆蓋政務服務業務培訓，并將每周一設為“固定培訓日”，為新調崗的政務服務窗口工作人員提供一對一、面對面業務講解，推動業務銜接。

　　聚焦政務服務便利化建設，促服務效率再提速。隆陽區充分發揮全省政務服務平臺支撐作用，積極推進政務服務事項“一網通辦”“全程網辦”“跨省通辦”等改革，構建優質、便捷、高效的政務服務環境。全面推進服務平臺建設，實施政務服務便民服務終端建設項目，實現電子政務外網接入到全區351個村(社區)，穩步推進網上政務服務平臺向基層延伸，打通網上政務服務“最后一公里”，大力推行一網通辦。今年以來，全區政務服務網上大廳受理辦理事項40萬余件，區級事項網上可辦率100%，政務服務事項全程網辦率達92.7%。持續推進事項“自助辦”，建成24小時政務服務綜合性智能化自助服務大廳，配備自助辦理設備21臺，并設置自助辦理區，配置15臺自助辦理電腦，工作時間有專人指導，非工作時間刷身份證便可進入大廳自助辦理相關事項，實現政務服務24小時全天候“不打烊”。有效推進“省內通辦”和“跨省通辦”，將全區280項“跨省通辦”事項、418項“省內通辦”事項納入“跨省通辦”“省內通辦”窗口實行線上線下受理辦理。今年以來，線上線下共辦理“跨省通辦”18193件、“省內通辦”47772件。企業和群眾“異地辦”“就近辦”需求得以滿足，辦事效率顯著提升。

　　聚焦服務方式貼心化轉變，促服務品質再升溫。隆陽區不斷創新服務理念和服務手段，拓寬服務渠道，全面構建“辦事有速度、服務有溫度”的政務環境。充分發揮黨員先鋒模范作用和業務骨干示范引領作用，營造“爭當先鋒、比學趕超”的濃厚氛圍，嚴格落實政務服務中心巡察督查、聯席會議、創先爭優、志愿服務、考核評價5項制度，持續提升政務中心規范化管理水平。今年，共評選出“黨員示范崗”18個、學雷鋒志愿服務崗58個、模范窗口52個。探索“黨建與業務相融合”工作模式，依托綜合咨詢導辦臺和學雷鋒志愿服務站，結合業務和群眾需求，根據階段性高頻事項，開展預約、延時、幫辦等特色志愿服務，同時提供愛心藥箱、免費閱讀、便民雨傘等“暖心”服務。今年以來，開展預約服務314起、延時服務1093起、免費代辦服務15739起。(聶林偉)